Politique d'annulation et de remboursement
Date de mise à jour : 21 octobre 2026.
Nous souhaitons que chaque famille sache clairement ce qu'elle achète et puisse communiquer facilement avec nous en cas de difficulté.
1. Contenus numériques
Les parcours donnent accès à quatre capsules vidéo préenregistrées et au cahier numérique Mon Plan Sérénité, transmis par courriel après paiement.
Nous n'offrons pas de remboursement volontaire pour un simple changement d'idée après l'achat. Cette règle s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi et ne retire aucun droit d'annulation, de résiliation ou de remboursement obligatoire.
2. Consultation incluse dans le forfait à 157 $
La consultation individuelle de 30 minutes doit être réservée et utilisée dans les 60 jours suivant l'achat. Elle peut avoir lieu par téléphone ou Google Meet.
Report : une demande doit être faite au moins 48 heures avant l'heure prévue. Une demande tardive ne donne pas automatiquement droit à un report.
Remboursement : aucun remboursement volontaire n'est prévu pour une consultation manquée, annulée ou non utilisée dans le délai, sous réserve des droits obligatoires applicables.
3. Problème de livraison ou d'accès
Si vous n'avez pas reçu votre contenu, si un lien ne fonctionne pas ou si une erreur de paiement survient, communiquez avec nous. Nous tenterons de résoudre la situation rapidement et traiterons toute demande conformément à la loi.
4. Droits du consommateur
Ces conditions ne limitent pas les droits des consommateurs reconnus par les lois applicables au Québec, notamment les règles relatives aux contrats conclus à distance et, si applicables, aux contrats de cours ou aux services.
5. Nous joindre
Sérénité Aînés — Karine Trudel
6, rue Argyle, Saint-Lambert (Québec) J4P 2H5
karinetrudelcoach@gmail.com
Précisez votre nom, la date de transaction et la nature du problème, sans transmettre de renseignements médicaux sur votre parent.